この記事の結論 (早見)
結論: BIGLOBE光の評判はマイナビ調査(N=81)で『料金満足度4.0/5・速度満足度3.8/5・サポート満足度3.5/5』。au/UQユーザーは『auスマートバリュー』『自宅セット割』適用で月最大1,100円割引が決め手。
| 項目 | BIGLOBE光 |
|---|---|
| 月額(戸建/マンション) | 5,478円/4,378円 |
| auスマートバリュー | ○最大1,100円割引 |
| キャッシュバック(NEXT経由) | 最大77,000円 |
| 工事費 | 実質無料(60回分割相殺) |
※上表「最大77,000円」はNEXT代理店経由の特典総額（工事費実質無料等を含む合計）です。現金キャッシュバックは最大50,000円（10ギガ）／30,000円（1ギガ）で、受取には別途条件・手続きがあります。最新の金額・条件は公式・代理店サイトでご確認ください。
比較条件・確認日：掲載している金額・順位・「最大」「最短」等の表現は、2026年5月5日時点で当サイトが確認した公開情報をもとに、キャッシュバック額、受取時期、申請方法、適用条件を比較したものです。キャンペーンは申込窓口・契約形態・オプション加入有無で変わるため、申込前に必ず各公式ページで最新条件を確認してください。
BIGLOBE光の評判・口コミまとめ｜マイナビN=81調査結果と実測データ【2026年5月最新】
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結論：BIGLOBE光の総合満足度は3.75/5.0、速度評価は92.6%が「問題なし」
BIGLOBE光（ビッグローブ光）の利用者81名へのマイナビニュース独自調査によると、総合満足度は3.75/5.0、速度満足度は92.6%が「速度は十分または普段は問題ない」と回答しています。
| 評価項目 | スコア・割合 |
|---|---|
| 総合満足度 | 3.75 / 5.0 |
| やや満足+とても満足 | 69.2% |
| 速度満足度（問題なし以上） | 92.6% |
| 料金満足度（妥当+安い） | 70.3% |
| サポート対応 | 3.45 / 5.0 |
| おすすめ度 | 3.47 / 5.0 |
ポジティブな評価は「au・UQとセットでお得」「IPv6接続で夜間も安定」、ネガティブな評価は「サポートに繋がりにくい」「キャッシュバック申請が面倒」が目立ちます。
ビッグローブ光 おすすめ 代理店「株式会社NNコミュニケーションズ」［特設サイト］へのお申込み・お問合せは、ビッグローブ光 おすすめ 代理店「株式会社NNコミュニケーションズ」のキャンペーンサイト［特設サイト］から可能です。
1. 利用者調査の概要
マイナビニュース独自調査（N=81）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査主体 | マイナビニュース |
| 調査対象 | BIGLOBE光利用者 |
| サンプル数 | 81名 |
| 調査内容 | 速度・料金・サポート・総合満足度 |
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2. 速度に関する評価（高評価）
速度満足度：92.6%が「問題なし」以上
| 評価 | 割合 |
|---|---|
| 十分・速い | 約60% |
| 普段は問題ない | 約32% |
| やや遅い・遅い | 約8% |
実測速度データ（マイベスト計測）
| プラン | 下り | 上り | PING |
|---|---|---|---|
| 1ギガ | 約447Mbps | 約345Mbps | 17.97ms |
| 10ギガ | 約1,589Mbps | 約1,736Mbps | 14.12ms |
速度別の満足度（マイナビ調査）
| 実測速度 | 回答割合 |
|---|---|
| 300Mbps以上 | 12.2% |
| 100〜300Mbps | 65.9% |
| 50〜100Mbps | 12.2% |
| 10〜50Mbps | 9.8% |
77.8%が100Mbps以上を実測しており、業界平均を上回る水準です。
夜間の安定性
IPv6 IPoE（IPv4 over IPv6 MAP-E方式）の無料提供により、夜間（21〜24時）でも約90%が「許容範囲内」と回答。光コラボの弱点とされる夜間混雑を効果的に克服しています。
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3. 料金に関する評価
料金満足度：70.3%が「妥当」以上
| 評価 | 割合 |
|---|---|
| 安い | 約20% |
| 妥当 | 約50% |
| 高い | 約30% |
「auスマートバリュー込みの実質料金」を考慮すると満足度が高くなる傾向があります。
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4. サポートに関する評価（改善余地あり）
サポート対応：3.45/5.0
ネガティブな口コミ：
- 「サポートセンターに繋がりにくい」（混雑時）
- 「キャッシュバック申請が面倒」「45日以内の手続きを忘れた」
ポジティブな口コミ：
- 「電話で丁寧に対応してくれた」
- 「マイページで手続きしやすい」
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5. ポジティブな口コミ（実利用者の声）
au・UQ mobileユーザーからの評価
「家族全員auだから、スマートバリューで月4,400円安くなって大満足。光電話加入してもプラス」
「UQ mobile使ってるから自宅セット割が効いて、実質3,000円台で使えてる」
IPv6（IPoE）の評価
「IPv6オプション無料なのが大きい。設定不要のレンタルルーターで届いた日に即接続できた」
「夜のオンラインゲームでも遅延感じない」
移転特典の評価
「3年プランで何度引っ越しても工事費無料は神。賃貸住まいには本当におすすめ」
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6. ネガティブな口コミ（正直な開示）
料金（auユーザー以外には割高感）
「auもUQも使ってないから、月額単体で見ると割高」
キャッシュバック手続きの煩雑さ
「公式の70,000円キャッシュバック狙ったけど、12カ月後の手続きを忘れて貰えなかった」
「45日以内の口座登録は本当に忘れる」
サポート対応の遅さ
「解約電話したら30分以上待たされた」
「メールでの問い合わせ返信が3日かかった」
マンションタイプの夜間速度
「マンションタイプだと夜は100Mbps切ることがある」
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7. 評判別おすすめユーザー像
✅ 強くおすすめできる方
- au・UQ mobileユーザー（家族割で大幅節約）
- 賃貸住まいで引っ越しの可能性がある方（3年プラン移転無料）
- IPv6接続の安定性を求める方
- BIGLOBEモバイルユーザー（追加割引あり）
⚠️ 検討余地ある方
- ドコモ・ソフトバンク・楽天モバイルユーザー（セット割なしで割高）
- マンションタイプで夜間速度を最重視する方
- キャッシュバック申請を確実に行う自信がない方（代理店経由がおすすめ）
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8. 競合との評価比較
| 項目 | BIGLOBE光 | ドコモ光 | SoftBank光 |
|---|---|---|---|
| 総合満足度 | 3.75/5.0 | 業界中位 | 業界中位 |
| 速度満足度 | 92.6% | 業界平均 | 業界平均 |
| サポート | 3.45/5.0 | やや低い | 中位 |
| 料金満足度（セット割込み） | au/UQで圧倒的 | docomoで圧倒的 | SB/Y!mobileで圧倒的 |
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9. よくある質問
Q1. BIGLOBE光は本当に評判いい？
A1. 利用者81名調査で総合満足度3.75/5.0、速度評価92.6%が「問題なし」と回答しており、業界平均を上回る評価です。au/UQ mobileユーザーには特に高評価。
Q2. サポートが繋がりにくいと聞きました
A2. 月初・月末・夕方の混雑時間帯は待ち時間が発生します。月の中旬・午前中の連絡がおすすめです。
Q3. キャッシュバックは本当に貰える？
A3. 公式（公式キャンペーン）は45日以内のマイページ手続きが必要で、忘れると失効するリスクあり。代理店経由（アウンカンパニー・株式会社NEXT）なら申請手続き不要で確実。
Q4. マンションタイプの実測速度は？
A4. 一部物件で夜間に100Mbps切るケースあり。ただし戸建ては良好で、マンションでもIPv6オプション利用で改善可能。
Q5. 解約しようと思いますが評判悪いから？
A5. 解約理由を確認の上、他社解約金サポート（最大40,000円）等を活用して乗り換える選択肢もあります。詳しくは解約方法・他社からBIGLOBE光への乗換ガイドをご覧ください。
Q6. 評判が良くて契約したい場合の窓口は？
A6. 受取確実性重視ならアウンカンパニー（業界最速即日振込）、還元総額重視なら公式（公式キャンペーン）がおすすめ。詳しくは代理店ランキング。
関連ページ
出典・参考情報
- マイナビニュース「ビッグローブ光の評判・口コミ調査」（N=81）
- マイベスト BIGLOBE光速度実測
- みんなのネット回線速度
更新日：2026年5月3日
よくある質問（FAQ）
Q. ビッグローブ光の評判・口コミは実際どう？
A. ビッグローブ光総合評判：(1) 良い口コミ — 「速度安定」「キャンペーン充実」「サポート対応丁寧」、(2) 悪い口コミ — 「月額が他社より高め」「混雑時間帯の遅延」、(3) 速度実測 平均下り 300-600Mbps、(4) ユーザー満足度 オリコン中位以上、(5) ブランド信頼度 高、(6) 総合評価 ターゲットユーザーには有力。
Q. ビッグローブ光の速度はどのくらい？
A. 速度実測値：(1) 下り平均 300-600Mbps（IPv6オプション加入時）、(2) 上り平均 200-400Mbps、(3) 最大1Gbpsプラン、(4) Ping値 15-25ms、(5) 混雑時間帯（21-23時）で速度低下あり、(6) 10Gプランで2-5Gbps実測。一般家庭は1ギガで十分、ヘビーユーザーは10ギガが有効です。
Q. ビッグローブ光の悪い評判・トラブル事例
A. 悪い口コミ・トラブル：(1) 「月額が他社より高め」、(2) 「ホームゲートウェイ月550円が必須」、(3) 「工事日程の調整が難しい」、(4) 「キャッシュバック受取手続きを忘れた」、(5) 「auスマートバリュー -1,100円/月必須でひかり電話加入が前提」、(6) 「IPv6未加入時の速度低下」。月額とオプション費用が主な不満点です。
Q. ビッグローブ光 vs 他社サービス
A. ビッグローブ光 vs 他社：(1) ビッグローブ光 — 月5,478円・auスマートバリュー -1,100円/月、(2) NURO光 — 月5,200円・最大2Gbps・エリア限定、(3) auひかり — 月5,610円・auスマートバリュー、(4) ドコモ光 — 月5,720円・ドコモセット割、(5) 全国対応 — 大半のサービスが該当、(6) 速度最大 — NURO光>auひかり>ビッグローブ光。「対象キャリアユーザー」なら最有力です。
Q. ビッグローブ光の解約金・乗換え時の注意
A. 解約金・乗換え注意：(1) 解約金 — 更新月以外 4,230-4,840円、(2) 工事費残債 — 24/36分割の月割り残額、(3) 乗換え先のキャッシュバックで解約金カバー可、(4) 12ヶ月以内解約は代理店CB返金請求あり、(5) MNP転出料 — なし、(6) 撤去工事 — 任意（賃貸は必須の場合あり）。乗換え時は「解約金 vs 新サービス特典」の総合判断が重要です。
Q7. BIGLOBE光の評判は「代理店によって違う」と聞きました。どこで申し込むかで体験が変わりますか？
はい、代理店によってキャッシュバックの受取方法・連絡タイミング・サポート対応が異なるため、申込窓口の選択が口コミ評価に直結します。主な差異は「キャッシュバックの振込時期（最短即日〜開通後12カ月以上後）」「CB受取手続きの案内方法（メール自動連絡/自分で問い合わせ）」「解約金補填特典の有無」の3点です。代理店ごとの最新CB条件・振込タイミングは本サイトの代理店比較表でご確認ください。
Q8. 「評判が良い」と調べて申し込んだのにキャッシュバックを受け取れなかった。なぜですか？
最も多い原因は「受取手続き期限の見逃し」です。BIGLOBE光公式のキャッシュバックは課金開始月を1カ月目として12カ月目に案内メールが届き、期限内に手続きしないと失効します。代理店独自のキャッシュバックも申請期限・申請方法が代理店ごとに異なります。申込前に「いつ・どのように受け取るか」を書面（メール）で確認しておくことで大半のトラブルを防止できます。
Q9. BIGLOBE光のサポートに電話が繋がらないのは夜間帯だけですか？
サポートの混雑は夜間（20時以降）と月末・月初に集中する傾向があります。解約・変更手続きの問い合わせは平日午前中（10〜12時）が比較的繋がりやすいと利用者から報告されています。また、BIGLOBEのマイページからチャットサポートを利用できる場合があります（対応範囲・時間は公式サイトで最新情報をご確認ください）。電話が繋がらない場合に備え、受付番号を記録してコールバック予約の可否を確認することを推奨します。
Q10. 工事前にキャンセルしたい場合、評判どおり手続きはスムーズですか？
開通工事前のキャンセルは比較的手続きがシンプルです。ただし、工事日程が確定した後にキャンセルする場合は工事のキャンセル料が発生することがあります。また、代理店独自のキャッシュバック特典は「開通後N日以内解約で全額返還」という条件が付いている場合があり、代理店によって条件が異なります。キャンセル前に申込代理店と公式窓口の両方に確認することを推奨します。
Q11. auひかりからBIGLOBE光に乗り換えた場合、評判どおりauスマートバリューは継続できますか？
BIGLOBE光はau/UQ mobileとのセット割（auスマートバリュー・UQ mobileとのセット割）に対応しています。ただし、適用条件（契約プランの種類、ひかり電話の有無など）は変更される場合があります。乗り換え前に公式サイトで最新の割引適用条件をご確認ください。適用できる場合、月額割引が受けられるため、au/UQユーザーにとっては乗り換えメリットが大きくなります。
